디지털 워크플로우의 제왕! 서비스나우(ServiceNow) 기업 소개

“서비스나우? 생소한데 뭘 하는 회사예요?” “IT 서비스 관리 툴이라는데 왜 이렇게 고평가 받는 거죠?”

오늘은 미국 IT 자동화 플랫폼의 대표 주자, ServiceNow(서비스나우)에 대해 소개해드릴게요.

기업의 디지털 전환과 업무 자동화를 지원하며 전 세계 80% 이상의 포춘 500대 기업이 쓰는 플랫폼! 요즘 가장 핫한 SaaS(서비스형 소프트웨어) 기업 중 하나랍니다 😊

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1. 서비스나우(ServiceNow)란?

• 설립연도: 2004년
• 본사: 미국 캘리포니아주 산타클라라
• 티커: NYSE: NOW
• 설립자: Fred Luddy (전 퍼레일시스템 CTO)

서비스나우는 처음엔 **ITSM(IT 서비스 관리)** 플랫폼으로 시작했지만, 지금은 **HR, 고객지원, 보안, 운영까지 전사적 디지털 워크플로우**를 통합 제공하는 AI 기반 워크플로우 운영 플랫폼으로 진화했습니다.

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2. 무엇을 제공하나요? 🔧

✔ 대표 제품/서비스

• ITSM (IT Service Management): 헬프데스크, 인시던트 관리 등
• ITOM (Operations): 클라우드 자원 및 운영 자동화
• HR 서비스 딜리버리: 직원 요청/온보딩 등 자동화
• CSM (Customer Service Management): 고객 문제 추적 및 해결
• Now Platform: 기업 맞춤형 앱 개발 플랫폼 (로우코드 기반)

AI, 챗봇, 로우코드 개발툴까지 포함된 디지털 프로세스 자동화 올인원 툴이라고 생각하면 됩니다!

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3. 왜 주목받고 있나요? 🔍

• 기업 고객 기반 탄탄: 포춘 500대 기업 중 80% 이상 사용
• 높은 리텐션율: 고객 유지율 98% 수준
• 디지털 전환 수요 증가: 클라우드 기반 자동화 수요 급증
• AI + SaaS 결합: Now Assist 등 생성형 AI 기반 자동화 출시

직원, 고객, IT 부서 모두의 업무를 자동화하고 데이터 기반으로 연결해주는 B2B SaaS의 핵심 플레이어입니다.

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4. 수익 구조는? 💰

• 주 수익원: 구독 기반 소프트웨어 서비스 (SaaS)
• 연간 반복매출(ARR): 100만 달러 이상 고객 수 급증
• 성장률: 연간 20% 이상 매출 성장 지속

서비스나우는 고정적인 구독 매출 기반 + 높은 고객 유지율을 무기로 지속 성장 중인 SaaS 기업이에요.

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5. 투자 포인트 ✍️

• ✔ AI+자동화 트렌드 수혜 기업
• ✔ 글로벌 엔터프라이즈 대상 강력한 브랜드 파워
• ✔ 리스크 분산된 B2B SaaS 모델
• ✔ 높은 마진과 반복 수익 구조 → 장기 투자 매력

클라우드 시대의 ‘기업 운영 체제(OS)’로 부상 중인 서비스나우, 앞으로가 더 기대되는 기업입니다! 😊